خطاها خبر می دهند از سر درون!
خطاهای دستگاه خودپرداز یکی از رایج ترین مشکلاتی است که برای دستگاه های کارتخوان ممکن است پیش بیاید. دستگاه های کارتخوان وسیله های پر کاربردی هستند که امروزه در دنیای تراکنش های مالی جایگاه مهمی دارند. دنیای اقتصاد بدون دستگاه های خودپرداز حتما چیزی کم خواهد داشت.
با توجه به افزایش استفاده از دستگاه های خودپرداز بروز خطاهای مختلف کاملا محتمل می باشد. آشنایی با علت این خطاها هم برای کاربران دستگاه خودپرداز و هم برای صاحبان آن می تواند مفید باشد. زیرا با دانستن علت آن تلاش می کنند مشکل را حل کرده یا راه دیگری پیدا کنند. در ادامه مهم ترین خطاهایی که در دستگاه atm داده می شود به همراه علت آن توضیح داده خواهد شد.
خطا در برقراری ارتباط با مرکز
این خطا در واقع یک خطای اینترنتی می باشد و دستگاه نمی تواند هیچ گونه ارتباطی با اینترنت برقرار کند. این خطا می تواند به علت زیر اتفاق افتاده باشد:
- مودم قطع است
- اینترنت دستگاه قطع شده است
- ارتباط برقرار نیست
- کارت شبکه سیستم خاموش است
- مسیر ارتباطی قطع می باشد
- وجود مشکل در ارتباط روتر
برای حل این مشکل تمام مسیر اینترنتی خود را چک کنید.
خطای دستگاه در حال حاضر قادر به ارائه سرویس نمی باشد
دستگاه خودپرداز در حالت سوپروایزر قرار داده شده است و از حالت نرمال خود خارج شده است
دستگاه دچار مشکل سخت افزاری شده است و زمانی که در ویندوز لود می شود ویندوز نمی تواند قطعه آسیب دیده را شناسایی کند و خطا می دهد.
| پیام نشان داده شده | علت بروز خطا |
| شماره کارت شناخته شده نیست | شماره کارت وارد شده در جدول کارت سامانه بانکی کشور موجود نمی باشد |
| رکورد پیدا نشد | در هنگام تراکنش های reversal اصل تراکنش مالی درسیستم مرکزی پیدا نمی شود. در نتیجه reversal صورت نمی گیرد. |
| فرمت پیام دراری اشکال است | تراکنش در دورن سوئیچ شتاب دارای فرمت اشتباه می باشد. |
| تاریخ انقضای کارت سپری شده است | اعتبار کارت عابر بانکی وارد شده تمام شده است |
| خطا در شمارشگر پول دستگاه خودپرداز | شمارشگر پول خودپرداز نمی داند که چه تعداد پول درخواست شده را به مشتری داده است |
| ورود شماره شناسایی فرد (pin) از حد مجاز گذشته است | ورود رمز غلط توسط مشتری |
| کارت مفقود شده یا مسدود موقت است | مسدود شدن حساب به دلیل اعلام مفقودی از طرف دارنده کارت به بانک یا مسدود شدن موقت کارت از طرف بانک |
| کارت مسروقه/ مسدود دائم است | به علت سرقت شدن کارت بانکی از طرف دارنده کارت مسدود دائمی شده است. هم چنین ممکن است بانک نیز با توجه به قوانین مالی کارت را به صورت دائم مسدود کند. |
| کمبود وجه | وجه درخواستی بیش از مقدار و موجودی حساب است |
| رمز نامعتبر است | ورود رمز اشتباه توسط کاربر |
| کارت نامعتبر | کارت از لحاظ امنیتی مشکل دارد |
| مبلغ بیش از حد مجاز | با توجه به محدودیت های اعلام شده از طرف صاحب حساب این اخطار داده می شود. هم چنین ممکن است بیش از حد مجاز در یک تراکنش مبلغ وارد شده باشد. |
| تعداد تراکنش ها از حد مجاز گذشته است | در تعداد خریدهای انجام شده یک محدودیت وجود دارد. با گذشتن از این حد این ارور داده خواهد شد. |
| حساب تعریف نشده است/ شماره حساب نامعتبر است | اطلاعات وارد شده برای شماره حساب نامعتبر می باشد و صحیح نیست. |
| پردازش تراکنش دارای اشکال است | خطای داخلی سیستم، از حساب مبلغی کسر نمی شود. |
با بانک صادر کننده کارت تماس حاصل فرمایید | کارت وارد شده دارای اشکال می باشد. دارنده کارت بانکی باید با بانک صادر کننده کارت تماس بگیرد و مشکل خود را حل کند. |
