زمان مناسب سرویس خودپرداز

دستگاه خودپرداز

دستگاه خودپرداز روی تقویم نیاز مشتری

دستگاه خودپرداز بر اساس ذات پویای خود همانند هر موجود زنده ارگانیک یا ماشینی نیازمند زمانهایی برای سرویس، تعویض قطعه یا بروزرسانی نرم‌فزاری و سخت‌افزای هستند اما این زمان بهتر است کی باشد؟

هر وقت نیاز شد یا برنامه‌ریزی قبلی آن می‌تواند در روند بازدهی و رضایت کاربران تاثیرگذار باشد؟

این مطلب در خصوص بهترین زمان برای سرویس‌های قابل پیش‌بینی با هدف بیشترین بازدهی دستگاههای خودپرداز و همچنین بهترین زمان از سرویس خارج کردن دستگاه برای شارژ مخزن اسکناس و سایر سرویس‌های لازم است.

این زمانها را به دو دسته ساعتی و روزانه تقسیم می‌کنیم تا با برنامه ریزی صحیح، دستگاه به بالاترین سطح بازدهی لازم برسد. برای این منظور سعی می‌کنید برآوری کلی از روند استفاده کاربران از دستگاه خودپرداز داشته باشید.

بسته به این که دستگاه خودپرداز شما در کجا نصب شد باشد، می‌توان اوج زمان استفاده ا آن را ارزیابی کرد. 

دستگاه های خودپرداز و مراکز خرید

دستگاه های خودپردازی که در نزدیکی یک مرکز خرید بزرگ نصب شده‌اند در تمام بعدازظهرها و روزهای تعطیل باید در حال کار باشد بنابراین این ساعات و روزها زمان مناسبی برای بروزرسانی نیست و شارژ نیست باید در زمانی که کمترین نیاز به آن است یعنی در غیر از زمان اوج مصرف انجام شود!

از دیگر نمونه‌های مشابه می‌توان به دستگاههای خودپرداز نزدیک مراکز اداری، دانشجویی و.. نام برد.

این دستگاهها عمدتا در ساعات صبح بیشترین زمان مراجعه را دارند، به همین دلیل در این ساعات نباید اقدام به سرویس‌دهی (غیرضروری) آنها کرد، مگر این که دستگاه به دلیل مشکل فنی قادر به ارائه خدمات نباشد.

نکته دیگر سرویس دستگاه در ساعات پایانی شب است. معمولا دستگاههای خودپرداز سالنی یا مستقر در مراکز عمومی را نمی‌توان در ساعات پایانی شب بروز یا سرویس کرد. تنها دستگاههای که در مغازه شخصی مستقر باشد – با در نظر گرفتن نکات امنیتی – در ساعات پایانی شب مناسب سرویس و شارژ پول هستند.

دستگاه خودپرداز

نمونه‌‌هایی از مناسبت‌های روزانه تقویمی

توجه به برخی از جزئیات تقویمی مانند زمان پرداخت یارانه‌‌ها از جلمه مواردی است که می‌تواند در موفقیت توجه کاربر به یک دستگاه خودپرداز تاثیرگذار باشد. معمولا در چندسال گذشته روز 26 یا 27 هر ماه زمان پرداخت یارانه است. نزدیک به 95 درصد از جمعیت 79 میلیون نفری کشور یارانه دریافت می‌کنند.

به سادگی می‌توانید تصور کنید که در روز پرداخت یارانه‌های اگر دستگاه شما حاضر به کار نباشد یا همان روز را برای سرویس و بروزرسانی انتخاب کنید، حجم قابل توجهی از مخاطبان را از دست خواهید داد. از دیگر مناسبتهای تقویمی می‌توان به تاریخ‌های پایان ماه در ایران توجه کرد. روزهای پایانی ماه علی‌الخصوص 3 روز آخر حجم تراکنش‌های مالی به شدت افزایش پیدا می‌کند که اصلی‌ترین دلیل آن پرداخت‌های حقوق و همچنین تسویه‌حساب‌هی کارفرمایی است.

صدور قبوض مختلف

اگر دقت کنید بسیاری از شرکتها قبضهای تلفن، آب، برق و گاز و سایر خدمات را به صورت ماهانه و در همین روزها صادر می‌کنند چون از نظر روانی همزمانی صادر شدن قبض آن هم به صورت ماهانه و حقوق در پایان ماه، سهولت پرداخت بیشتری فراهم می‌کند.

پس چه بهتر که این فرایند با دستگاه بروز و آماده‌ به کار شما انجام شود.

ترکیب سه فاکتور کلی روز و ساعت بیشترین مراجعه به دستگاه، نوع فعالیت انجام شده با دستگاه و همچینن، ساعات و روزهایی که دستگاه خاج از سرویس بوده است را طبق گزارش خروجی، به دقت مطالعه کنید تا بتوانید برنامه‌ریزی اصولی برای بهترین زمان سرویس و همچنین شارژ اسکناس دستگاه داشته باشید.

در بسیاری از موارد ممکن است یک دستگاه خودپرداز فقط به دلیل اتمام اسکناس قادر به پرداخت نقدی نباشد اما سایر خدمات آن در دسترس باشد، آمارها نشان می‌هد حتی کاربرانی که نیازی به دریافت پول نقد ندارند با از سرویس خارج شدن یک فرایند مثل نبود پول یا کاغذ از دستگاه خودپرداز دیگری استفاده می‌کنند.

3

یک خودپرداز خوب باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟

یک خودپرداز خوب باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد؟

شناخت ویژگی‌های یک خودپرداز خوب پیش‌نیاز پایداری و موفقیت مالی در شبکه خودپرداز کشور است. این مطلب مروری دارد بر مهمترین مؤلفه‌هایی که یک خودپرداز مناسب و متناسب باید داشته باشد. صرف‌نظر از این که آیا در حال تحقیق در مورد «خرید خودپرداز» هستید یا در حال حاضر مالک، نکات ذکر شده در این مطلب می‌تواند سرآغاز بهبود درآمد دستگاه فعلی یا دستگاهی باشد که به‌زودی خواهید خرید.

انعطاف‌پذیری سخت‌افزاری و نرم‌افزاری

دستگاه خودپرداز یک ماشین الکترونیکی، مکانیکی همیشه آماده به کار، مشکل از دهها ماشین کوچکتر و صدها قطعه است. گاها ممکن است یک خطای نرم‌افزاری یا گیر فنی کوچک عملکرد یک بخش از دستگاه را متوقف کند. برای مثلا ممکن است بخش چاپ رسید کاغذی با مشکل کوچکی مواجه شود.

یک دستگاه خوب مناسب تا زمانی که امنیت آن به مخاطره نیفتاد باید در مقابل بروز خطا و مشکل فنی از سرویس خارج نشود. مثلا اگر دستگاه در چاپ کاغذ رسید با مشکل مواجه شد، با یک پیغام به کاربر اعلام کند که به دلیل یک مشکل فنی امکان چاپ رسید وجود ندارد اما خدمات دستگاه از طریق نمایشگر کاملا قابل رویت و انجام است.

تعمیرپذیری آسان و سریع

دستگاه خودپرداز اگرچه از بیرون به صورت یک دستگاه واحد و مسقل دیده می‌شود، خود متشکل از صدها ماشین کوچکتر است. امروزه اکثر دستگاههای خودپرداز به صورت ماژولار تولید می‌شود. یعنی هر بخش آن در عین هماهنگی و کارایی به عنوان یک دستگاه مستقل قابل جداسازی، تعمیر، ارتقاء و تعویض است.

این طراحی فرایند تعمیر، سرویس دهید و بازگشت دستگاه به شبکه را کم‌هزینه و کوتاهتر می‌کند. طراحی ماژولار تنها محدود و منوط به ساخت خودپرداز نیست. اکثر تجهیزات پیشرفته امروزی از خودروهای مدرن، تجهیزات پزشکی و حتا هواپیماها هم بر همین اساس طراحی می‌شوند.

ممکن است شرکتی برای کاهش هزینه‌های تولید این فرایند را به روش قدیمی یعنی تولید یکپارچه و غیر ماژولار انجام دهد، چنین دستگاهی در اولین مراحل تعمیر و نگهداری هزینه و زمان مضاعفی را به مالک تحمیل خواهد کرد.

قطعات یدکی و پشتیبانی در دسترس

در حال حاضر – زمان درج این مطلب – هیچ نوع دستگاه خودپردازی در ایران تولید نمی‌شود. شرکتهای معتبر و شناخته شده دستگاههای خودپرداز هم در جهان زیاد نیستند. بر همین اساس باید از برندی دستگاه خودپرداز تهیه کنید که توزیع مناسبی از خدمات پشتیبانی و لوازم یدکی در داشته باشد.

تأمین قطعات اصلی دستگاه از مهمترین وظایف شرکت‌های ارائه کننده خدمات خودپرداز است. با کمی جستجو و مشاوره می‌توانید برند و همچنین بهترین مدلهای موجود در بازار را شناسایی کنید.

همخوانی کامل با بستر ارتباطی بانکی کشور

هر دستگاه فناورانه‌ی قابل ارتباط باید بتواند با بستر و سرویس‌های بالادست خود به خوبی ارتباط برقرار کند، تصور کند تلفن همراهی که با امکانات فراوان با ساختار مخابرات ایران هماهنگ نباشد! این مهم برای کسانی که توان خرید مستقیم خودپرداز از خارج از کشور را دارند بسیار اهمیت دارد.

میزان سازگاری نرم‌افزاری و ارتباطی یک خودپرداز با بستر خدمات بانکی و اینترنتی کشور مبحثی پیچیده و تخصصی است که اگر دستگاه خود را از شرکت معتبری تهیه کنید، نیاز به ورد به آن نخواهید داشت.

رابط کاربری ساده، مناسب و حرفه‌ای

کار با دستگاه خودپرداز باید ساده و آسان باشد، تقریبا اکثر دستگاههای خودپرداز رابط کاربری شبیه به هم دارند اگرچه این شباهت یک استانداری الزامی نیست.  از محل قرارگیری دکمه‌ها، ورودی، خروجی گرفته تا منوهای داخلی، فونت، رنگ و سایر موارد کاربری در استفاده از دستگاه تاثیرگذارند.

شاید بهتر باشد قبل از خرید خودپرداز خودتان به عنوان مشتری با یک نمونه از مدلهای فعال آن کار کنید و ببنید آیا به آسانی و بدون راهنمایی یک فرد با سطح سواد و توانایی متوسط یا پائین‌تر می‌تواند با آن کار کند.

قابلیت آسان بروزرسانی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری

امکانات دستگاههای خودپرداز به سرعت در حال افزایش و پیشرفت است. دستگاههای اولیه تنها مانده حساب و پرداخت وجه را انجام می‌دادند اما امروز تقربا بخش قابل توجهی از فعالیت باجه بانکها توسط خودپردازها قابل انجام است.

اگر قرار باشد همزمان با رشد و پیشرفت خدمات بانکی دستگاه خودپرداز را عوض کنید شاید نیاز باشد هر شش ماه یا یکسال یک خودپرداز نو و جدید بخرید! یک دستگاه مناسب و خوب باید قابلیت بروزرسانی سخت افزاری و نرم افزاری را داشته باشد.

این موضوع ارتباط تنگاتنگی با انعطاف‌پذیری دستگاه دارد. بسیاری از این موارد برای کسی که شناخت کافی یا تجربه کار با دستگاه خودپرداز را ندارد قابل ارزیابی نیست، کارشناسان شرکت آیریک نصف جهان آماده ارائه مشاوره در این خصوص هستند.

12

آشنایی با تاریخچه و روند تکمیل دستگاههای خودپرداز

آشنایی با تاریخچه و روند تکمیل دستگاههای خودپرداز

اهمیت زیاد دارد که به عنوان یک خریدار دستگاه خودپرداز یا به عنوان کسی که تصمیم دارد به تازگی وارد این صنعت شود از تاریخچه آن اطلاع داشته باشد.

بر خلاف آنچه مردم تصور می‌کنند که دستگاههای خودپرداز در یک دهه گذشته به سیستم بانکی اضافه شده‌اند باید گفت در یک دهه گذشته دستگاههای خودپرداز فراگیر و موثرتر از گذشته وارد صنعت بانکداری شده‌اند اما پیشینه آنها بسیار قدیمی‌تر است با این تفاوت که در گذشته جنبه لوکس‌گرایی این دستگاهها برای بانکهای مربوط از کارایی واقعی آنها بیشتر بوده است اما امروزه شاهد هستیم که دستگاههای خودپرداز به هیچ عنوان دستگاهی تجملی و لوکس محسوب نمی‌شود.

اولین دستگاه خودپرداز

اولین دستگاه خودپرداز بیش از 60 سال پیش در یکی از شعب بانک بارکلیز لندن شروع به کار کرد، همان طور که گفته شده دستگاههای اولیه صرفا عملکردی بیشتر از باجه پرداخت اسکناس نداشتند، اگرچه هنوز هم در بسیاری از کشورهایی که زیرساخت‌های شبکه مالی گسترده وجود ندارد این دستگاهها در همین حد از عملکرد – یعنی پرداخت اسکناس – فعالیت می‌کنند.

نمونه‌های دیگر از این دستگاهها چندماه بعد در نیویورک نیز نصب شد اما به دلیل عدم استقبال مردم در کمتر از شش ماه جمع آوری شد! بعدها به تقلید از عملکرد دستگاههای خودپرداز اسکناس، دستگاههای خودکار چاپ و ارائه اوراق بهادار بانکی نیز ارائه شد که هیچگاه کاربری مستمر پیدا نکرد.

نصب اولین خودپرداز در ایران شامل دو تاریخ متفاوت است. اولین دستگاه خودکار پرداخت اسکناس در سال 1350 شمسی در چند شعبه از «بانک تهران» و در شهر تهران نصب و راه‌اندازی شد.

بعدها دستگاههای دیگری هم در شهرهای اصفهان، شیراز، چالوس، مشهد و تبریز نیز نصب و فعال گردید، جالب است بدانید که تا سال 1352 بیش از 12 دستگاه خمودپرداز اسکناس در ایران فعال بود.

همانطور که گفته شده خدمات بانکداری خودکار در قالب دستگاههای خودپرداز بیشتر جنبه لوکس و تجملی پیدا کرده بود، بعدها با پایان کار بانک تهران و انقلاب ادامه واردات و نصب این گونه دستگاه متوقف شد تا سال 1371 شمسی که مجدد اولین دستگاه خودپرداز پس از انقلاب توسط بانک سپه وارد، نصب و راه‌اندازی شد.

دوره دوم ورود دستگاههای خودپرداز به کشور همزمان با توسعه شبکه بانکی کشور و سوق پیدا کردن مردم به سمت خدمات الکترونیک بود. تا قبل از آن در ایران و سایر کشورهای جهان دستگاه خودپرداز یا پرداخت کننده خودکار پول تنها در زمانی کارایی داشت که بانک تعطیل بود و مشتریان قادر به دریافت اسکناس نبودند.

مشکل فقط این نبود، خدمات اولیه دستگاههای خودپرداز تنها محدود به پرداخت اسکناس بود. با راه‌اندازی شبکه بهمتصل حساب‌های بانکی که در ایران به نام شتاب شناخته شد استفاده از دستگاههای خودپرداز شکل و فر بسیار جدی‌تری به خود گرفت، به شکلی که صنعت بانکداری بدون وجود این نوع دستگاههای خودپرداز پذیرفتنی نیست.

نسل امروز و آینده دستگاههای خودپرداز

پرداخت اسکناس یعنی همان کاری که دستگاههای خودپرداز برای آن ابداع شد بود آخرین انتظاری است که امروز مردم از یک دستگاه خودپرداز دارند.

بعد از آن دستگاههای خوددریافت هم وارد کشور و نصب شد که به دلیل عدم استقبال مردم توسعه نیافت، امروزه دستگاههای خودپرداز تقریبا تمام خدمات غیر اداری بانکی را انجام می‌دهند، با توسعه تجارت الکترونیک دستگاههای خودپردازی که قابلیت ارائه خدمات بانکی بدون پرداخت پول را دارند تحت عنوان باجه‌های الکترونیک بانکی در حال گسترش هستند.

این دستگاهها بسیار کوچکتر از خودپرداز هستند با این تفاوت که قابلیت پرداخت اسکناس را ندارند، اگرچه هنوز در ابتدای راه هستند و قضاوت در مورد آینده آنها زود است، به نظر می‌رسد گسترش و فراگیر شدند دستگاههای کارتخوان موجب حذف تدریجی اسکناس و به طبع آن استفاده بیشتر از خدمات الکترونیک خواهد شد.

نسل جدیدتر دستگاههای خودپرداز با قابیلیت اتصال به شبکه ماهواره‌ای یا اینترنت رادیویی با احتساب امکان تأمین انرژی خورشیدی قادر خواهند بود در دورافتاده‌ترین نقاط کشور نیز خدمات ارائه کنند. دستگاههای خودپرداز دیگر وسیله تجملی بانکهای بالای شهر نیستند، سرمایه‌گذاری و حضور در این صنعت آینده به مراتب پایدار و درخشان خواهد داشت.

امروزه نه تنها بانکداری بلکه تجارت و کسب و کار بدون خودپرداز یک قطعه مهم و تاثیرگذار کم خواهد داشت. پس یقین داشته باشید در صنعتی سرمایه گذاری خواهید کرد که پشتوانه 60 سال فناوری و توسعه و آینده به وسعت تجارت الکترونیک پیش روی شماست.

چگونه یک دستگاه خودپرداز خوب و مناسب بخریم؟

دستگاه خودپرداز اگر چه یک کالای قابل تملک کامل است، وسیله‌ی چندان ساده‌ای هم نیست که با مراجعه به اولین فروشگاه قابل تهیه، نصب و استفاده باشد. در حال حاضر فناوری تولید دستگاههای خودپرداز در ایران و 95 درصد از کشورهای دنیا وجود ندارد.

دستگاه خودپرداز یک وسیله فناورانه الکترونیکی، مکانیکی پیچیده است که برای خرید، نگهداری و پشتیبانی آن نیاز به تخصص کافی وجود دارد.

این دستگاه سالهای پیش یعنی زمانی که اولین بار به شکل امروزی وارد ایران شد، توسط برخی از بانک‌ها، موسسات مالی وارد شده امار امروزه این دستگاهها توسط شرکتهای وارد و تأمین خدمات می‌شوند که بانکها خود مشتری آنها هستند، در این مطلب به نکاتی چند در خصوص تهیه و مالکیت دستگاههای خودپرداز اشاره شده است.

شعب بانک و موسسات مالی فرشنده دستگاه خودپرداز نیستند

برای خرید یا کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه خرید خودپرداز نیازی نیست به بانکها یا موسسات مالی مراجعه کنید. شعب بانک و موسسات مالی به لحاظ فنی و نه قرارداد مالی – مشتری شرکت‌های خصوصی فرشنده خودپرداز هستند.

در سال های آغازین رواج دستگاههای خودپراز اولین مدل‌های این دستگاهها توسط بانکهای خریداری و به کشور وارد شد اما امروزه تمامی این خدمات توسط شرکتهای خصوصی انجام می‌شود.

حتی برای نصب، اتصال دستگاه به شکبه و تنظیم قراردادهای حقوقی نیز توسط همین شرکتها انجام می‌شود. برای مثال شرکت آیریک تجارت آماده مشاوره و ارائه خدمت تخصصی فروش و پشتیبانی دستگاههای خودپرداز است.

هرگز خودپرداز کرایه نکنید

اجاره و واگذاری مجدد دستگاه خودپرداز بدون طی مراحل رسمی و ثبت و انتقال کاملا غیرقانونی است و در صورتی که فردی اقدام به این عمل نماید موجب پیگرد قرار خواهد گرفت، علاوه بر این اجاره کننده دستگاه با چنین خطرپذیری به آسانی خود را در معرض کلاهبرداری قرار خواهد داد.

ممکن است فردی اقدام به خردی یک دستگاه خودپرداز نماید و تصمیم بگیرد که با مالک یک مکان مناسب نصب وارد مذاکره شود که چگونه دو نفر با توافق یکدیگر از منافع حاصل شده از یک دستگاه سود ببرند. این کار امکان پذیر است اما با اجاره دستگاه کاملا متفاوت است.

برای چنین تصمیمی نیاز است که مالک و سرمایه گذار پس از توافق با یکدیگر به یک شرکت معتبر مراجعه ور درخصوص تنظیم قرارداد مشاوره‌های لازم را دریافت نمایند.

دستگاه خودپرداز

خودپرداز شخصی چیست؟

ممکن است در آگهی‌ها با اصطلاحی تحت عنوان خودپرداز شخصی مواجه شوید، منظور از خودپرداز شخصی مالکیت دستگاه خودپرداز است. یعنی در واقع فردی دستگاهی را از شرکتی خریداری کرده است.

این اصطلاح ممکن است افراد را دچار این سوبرداشت نماید که نحوه اتصال و فعالیت دستگاه هم کاملا شخصی است، که باید گفت خیر، هیچ دستگاه خودپردازی در ایران نمی‌تواند خارج از شبکه بانکی به حساب های مردم دسترسی داشته باشد.

از این جهت باید گفت که عبارت «شخصی» تنها در مورد مالکیت فیزیکی دستگاه صدق می‌کند، همانند یک خودرو که برای بهره‌برداری علاوه بر مالکیت شخصی، تابعیت قوانین کشوری در مورد آن الزامی است.

اتصال دستگاه خودپرداز به کدام بانک بهتر است؟

دستگاه های خودپرداز از یک بستر یکسان خدمات تحت شبکه بانکی که در ایران متعلق به بانک مرکزی است استفاده می‌کنند، همچنین کارمزد دستگاههای خودپرداز طبق قوانین بانک مرکزی به صورت یکسان تعریف شده است، بنابراین این انتخاب یا تعیین اتصال دستگاه به بانک خاص تاثیر چندانی در میزان درآمد دستگاه خودپرداز نخواهد داشت.

شرکتهای مشاور خدمات بانکی تلاش می‌کنند دستگاههای تحت سرویس خود را به بانک هایی متصل کنند که زیر ساخت‌های فنی آنها از سرعت وکیفت قابل قبولی برخوردار باشند. هر بانک و موسسه‌ای که با مجوز بانک مرکزی به شبکه شتاب متصل باشد می‌تواند به عنوان رابط تجاری شما و مشتری عمل کند.

در میان بان های ارایه دهنده سوییچ به خودپرداز های خصوصی موسسه کوثر به دلیل تسویه آنی وجه و خدمات پشتیبانی بهترین گزینه برای انتخاب است. در بخشهای بعدی به نحوه این ارتباط و همچنین توزیع کارمزدها اشاره خواهیم داشت.

شرکت معتبر تخصصی ارائه کننده خدمات خودپرداز

اولین قدم برای خرید خودپرداز مناسب یافتن یک شرکت معتبر در زمینه واردات، فروش و ارائه سرویس پشتیبانی دستگاههای خودپرداز است.

خرید دستگاه خودپرداز به صورت مستقیم از شرکت تولید کننده مشروط بر این که علاوه بر مسائل فنی، با اصول قرارداهای حقوقی خارجی، واردات و ترخیص کالا آشنایی داشته باشید امکان‌پذیر است که حتی در صورت وجود چنین امکانات و توانایی واردات یک یا دو دستگاه صرفا توجیه اقتصادی برای شما نخواهد داشت.

پس در گام اول دستگاه خودپرداز خود را از طریق یک شرکت واردکننده معتبر و تخصصی انجام دهید.میتوانید با مراجعه به بانک ها و موسسات مالی با شرکت های معتبر ارتباط برقرار کنید.